“十一”黃金周將至，關(guān)于酒店預訂的糾紛卻讓部分消費者“鬧心”。9月29日，話題#國慶訂單被強制取消后房費漲3倍#登上熱搜，引發(fā)廣泛討論。

　　9月16日，湖南長沙的黃女士通過平臺，成功預訂了郴州市北湖區(qū)裕后街歡漫酒店一間豪華大床房，入住日期為10月3日，價格為每晚160元。然而在9月19日，平臺通知她，因“酒店調(diào)錯價格”需取消該訂單。黃女士對此表示拒絕，理由是“車票早已買好，當?shù)鼐频昶毡闈q價”。但次日，黃女士發(fā)現(xiàn)該訂單已被單方面取消。

　　9月26日晚，記者根據(jù)黃女士提供的信息，通過平臺查看，她預訂的酒店仍有豪華大床房房型，不過價格已變?yōu)?00多元。

　　當晚，記者以消費者身份致電平臺客服?？头藛T表示，如因酒店方無法安排入住，平臺會主動聯(lián)系消費者協(xié)商處理；若消費者拒絕協(xié)商，應“原單保留”。

　　次日，記者致電涉事歡漫酒店，詢問該筆訂單為何取消。酒店工作人員表示，當時售出的價格是沒有調(diào)整的價格，共涉及四十多個房間。該工作人員稱，多起低價房間出售，線上平臺應負責任。

　　黃女士表示，記者提出采訪訴求后不久，同程客服重新聯(lián)系她，提出新的補償方案，稱可以接受超過160元的差價。

　　無獨有偶，江蘇蘇州的李女士通過某平臺支付費用后，訂單同樣被取消。

　　今年9月14日，她通過某平臺付款約516元，預訂了10月1日至4日的旅館房間。然而還沒到十分鐘，該筆訂單卻被取消。李女士查詢發(fā)現(xiàn)，該旅館仍有該房型，重新預訂時，三天的房費已經(jīng)從下單時的500多元變成927元。對此，客服給出“酒店房源不足情況下，會出現(xiàn)訂房失敗”的理由，并稱可以給李女士補償50元。李女士認為，高德方面給出的理由過于牽強，給出的補償方案也無法彌補差價。

　　另據(jù)此前報道，江西景德鎮(zhèn)某酒店平時僅售90元的房間，國慶期間價格飆升至近1000元。當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局表示，將針對此類酒店房價問題開展全面排查。

　　多名網(wǎng)友反映遇到過類似情況，并呼吁有關(guān)部門盡快整治這種隨意漲價的行為。

　　記者瀏覽不同酒店預訂平臺注意到，隨著“十一”小長假的到來，住宿行業(yè)進入旺季，大部分平臺、酒店均可做到明碼標價。針對部分平臺或酒店單方面取消低價訂單的行為，有法律人士指出其已構(gòu)成違約。

　　律師提醒

　　遼寧京闕律師事務(wù)所律師王鐸分析認為，從法律角度來看，消費者通過平臺下單并支付成功后，即與平臺或酒店形成了有效的合同關(guān)系。《中華人民共和國民法典》規(guī)定，依法成立的合同受法律保護，當事人應全面履行義務(wù)。平臺或酒店以“價格錯誤”“房源不足”等非不可抗力原因單方面取消訂單，構(gòu)成根本違約。消費者有權(quán)要求其繼續(xù)履行合同，即按原訂單入住或賠償損失。

　　此外，若酒店或平臺明知國慶期間會漲價，卻先以低價吸引消費者下單，后再單方面取消，可能被認定為“虛假宣傳”或“欺詐”。

　　王鐸也指出，現(xiàn)實中，消費者面對酒店或平臺的違約，面臨著難以維權(quán)的局面：平臺通常屬于強勢方，且難以甄別平臺屬地；其次，酒店通常位于異地，取證、舉報過程存在諸多實際困難。

　　對此，王鐸律師呼吁，在職能部門加強監(jiān)管、規(guī)范節(jié)假日動態(tài)定價機制、遏制隨意漲價行為的同時，消協(xié)、行業(yè)協(xié)會應當積極發(fā)揮橋梁作用與專業(yè)優(yōu)勢，介入消費糾紛調(diào)處，例如參考部分地區(qū)已在實踐的“行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)工作站”模式，提供快速調(diào)解渠道，減輕消費者維權(quán)負擔，營造公平有序的消費環(huán)境，為國慶假期旅游市場保駕護航。

　　針對酒店“趁節(jié)暴漲”現(xiàn)象，相關(guān)評論稱：

　　破解酒店這一問題，關(guān)鍵在建立信用體系與智慧監(jiān)管模式。需整合工商、文旅、物價等部門數(shù)據(jù)，搭建智能監(jiān)管平臺，重建酒店與游客間的信任。

　　誠信不欺是酒店的立身之本。如今旅游業(yè)走高質(zhì)量發(fā)展路，酒店經(jīng)營者更需摒棄“能宰一個是一個”的短視思維，致力于為消費者提供實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和舒適體驗。這不僅是保護游客權(quán)益，更是旅游市場邁向可持續(xù)發(fā)展的起點。

　　來源：人民日報

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