近日，有女性顧客反映，在不知情的情況下，被商家用鏡頭直播了自己泡溫泉的過程及現(xiàn)場畫面，其實在這種情況下，消費者有權要求商家立即停止直播并刪除相關視頻，如果商家拒絕配合，消費者可以采取多種方式來維權。

顧客正泡溫泉發(fā)現(xiàn)自己入鏡直播間

近日，據(jù)法治網(wǎng)報道，有女性顧客反映，到一度假村休閑娛樂時，在不知情的情況下，被商家用鏡頭直播了自己泡溫泉的過程及現(xiàn)場畫面。

由其提供的直播畫面顯示，商家把鏡頭架在了一處較高、隱蔽的位置，而俯拍角度正好對著下方偌大的泳池。左上角提示信息標注“2982本場點贊“。

接受記者采訪時，這名女顧客直言感嘆“太可怕了”“身著清涼卻被那么多人在屏幕前‘圍觀’?！?/p>

她表示，后續(xù)自己找到商家溝通，發(fā)現(xiàn)對方只是為了營銷吸引游客，雖然把包含她肖像在內(nèi)的視頻刪除了，但還在繼續(xù)直播其他顧客泡溫泉的畫面……

在面對消費者的質(zhì)疑和批評，部分商家倒是挺“淡定”的。他們覺得直播是為了更好地展示消費場景，沒什么大不了的。當被問及是否會向顧客征求入鏡同意時，某商家主播還振振有詞地說：“不可能每個人都去問一下”，還強調(diào)他們在直播過程中并未對顧客造成任何實質(zhì)性損害。

這話聽著就讓人來氣兒。難道一句“未造成實質(zhì)性損害”，就可以隨意對消費者進行直播嗎，這完全是不尊重消費者的隱私權和肖像權啊!

律師：消費者可通過多種方式維權

程向輝律師表示，當消費者發(fā)現(xiàn)自己被迫直播入鏡時，可及時與商家溝通并要求其刪除相關內(nèi)容，若商家不予配合，消費者有權通過向相關部門投訴、向法院提起訴訟等方式，強制商家停止侵害、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉、賠償損失等。

《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京德和衡律師事務所高級合伙人馬麗紅建議，有關部門也應加大對該類行為的處罰力度，引導經(jīng)營者通過合法方式進行宣傳，不能用侵犯消費者利益的方式為自己牟利。

另外，商家在追求營銷效果的同時，應關注顧客的舒適度。過于頻繁的直播或過于侵入式的營銷方式可能會讓顧客感到不適?！吧碳胰绻ㄟ^直播方式進行營銷，建議進行事先協(xié)調(diào)，找愿意配合的消費者進行參與直播入鏡，不僅不會侵權，直播效果也會更好”，馬麗紅律師說。

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