8月14日，“女子帶5孩點一碗面多次續(xù)面”話題登上微博熱搜，河南鄭州一家餐館因“免費續(xù)面”規(guī)則引發(fā)的消費糾紛引發(fā)網(wǎng)友熱議。目前警方已介入調解，但雙方尚未達成和解。

　　據(jù)涉事餐館老板霍先生介紹，8月13日晚7時許，三名成年女子帶著四名兒童共7人進店消費，點了一碗13元的饸饹面、一份18元的涮毛肚、兩個涼菜及一份15.8元的團購羊肉串，總計消費70余元。用餐期間，同行大人以孩子吃不飽為由，先后兩次要求為這碗面免費續(xù)加面條，均獲店家滿足。

　　霍先生表示，餐館開業(yè)三年來一直實行“一人一碗面，免費續(xù)面管飽”的規(guī)則，旨在保障單個顧客吃飽，而非允許多人共享一碗面無限續(xù)加?！拔耶敃r跟她們解釋規(guī)則，建議孩子多可以再點一碗，這樣每個人都能正常續(xù)面?！钡櫩蛯Υ藦娏也粷M，認為商家服務態(tài)度差，當場在平臺連續(xù)給出兩個差評。

　　現(xiàn)場6分鐘的溝通視頻顯示，雙方因續(xù)面規(guī)則產(chǎn)生激烈爭執(zhí)。女顧客認為商家既然承諾免費續(xù)面就不應限制人數(shù)，霍先生則強調規(guī)則針對“一人一碗”的消費場景。事后霍先生嘗試聯(lián)系顧客協(xié)商刪除差評未果，遂公開店內(nèi)監(jiān)控視頻自證情況，不料對方以“侵犯肖像權”為由報警要求下架視頻。

　　8月14日下午，記者從警方獲悉已介入處理該糾紛，但雙方未能達成和解。霍先生明確表示不同意和解，若對方堅持將通過法律途徑解決，目前已暫時刪除視頻，計劃對人物打碼后重新發(fā)布。為避免類似爭議，他已緊急調整經(jīng)營規(guī)則：未來帶孩子的顧客需加面時，須單獨付費購買。

　　事件在網(wǎng)絡發(fā)酵后引發(fā)關于消費規(guī)則的熱烈討論。支持店家的網(wǎng)友認為“規(guī)則清晰，7人吃一碗面續(xù)面確實不合理”，質疑顧客過度利用優(yōu)惠；也有網(wǎng)友提出折中觀點，建議商家明確標注“續(xù)面限本人”并對兒童消費制定特殊政策；還有聲音強調消費前充分溝通規(guī)則是避免糾紛的關鍵。

　　截至發(fā)稿，記者多次聯(lián)系涉事女顧客均未獲回應。法律界人士提示，商家有權制定合理的經(jīng)營規(guī)則，消費者也應遵守契約精神，遇到爭議可通過合法途徑理性維權，避免矛盾激化。

　　來源：新浪新聞

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