近日，一名女子通過外賣平臺點“拼好飯”時，遭到騎手當面辱罵“狗飯”的事件引發(fā)關注。涉事騎手不僅口出惡言，還聲稱“我們叫慣了，我們平臺都叫狗飯”，目前該女子已向平臺投訴，事件暴露的外賣服務態(tài)度問題引發(fā)網友熱議。

　　據當事人陳女士（化名）講述，事發(fā)當日中午，她通過某外賣平臺“拼好飯”功能下單午餐。騎手送達時，當面說：“你的‘狗飯’到了?！标惻科鸪跻詾槁犲e，騎手卻重復道：“這是你的狗飯，我們都這么叫?！边@讓她既憤怒又屈辱：“就算是平價餐品，也不該被這樣侮辱，明顯是不尊重消費者?！?/p>

　　陳女士當即與騎手理論，質問稱呼由來。騎手態(tài)度輕慢回應：“我們叫慣了，平臺上的‘拼好飯’都叫‘狗飯’，大家都這么說?！泵鎸翢o歉意的態(tài)度，陳女士拍照記錄騎手信息和訂單，隨后聯系平臺客服投訴。“我不僅投訴騎手態(tài)度，更想知道平臺是否知曉這種侮辱性稱呼在騎手群體中流傳?！彼J為騎手言行代表平臺形象，惡劣態(tài)度嚴重傷害消費者情感。

　　記者聯系涉事平臺未獲正式回應，但陳女士反饋，客服已記錄投訴，稱會調查核實，將依結果處理涉事騎手并反饋進展。

　　事件曝光后迅速引發(fā)共鳴，#女子點拼好飯被騎手稱狗飯#登上熱搜。網友紛紛分享類似體驗，有網友表示：“‘拼好飯’是平價選項方便省錢，卻被起侮辱性綽號，太不應該。”也有網友指出，騎手可能因平價訂單利潤低有抵觸情緒，但不應轉嫁不滿給消費者。

　　服務業(yè)管理業(yè)內人士分析，此類事件反映外賣行業(yè)在服務規(guī)范和人員培訓上的漏洞?！捌脚_不能只關注訂單量和配送效率，更要加強騎手職業(yè)素養(yǎng)培訓，明確服務規(guī)范和禁止性言行?！苯ㄗh平臺完善評價體系，暢通投訴渠道，對侮辱消費者行為零容忍。

　　法律界人士表示，根據《消費者權益保護法》，消費者享有受尊重權。騎手侮辱性言論涉嫌侵犯人格尊嚴，消費者有權要求平臺處理并賠禮道歉。若平臺明知未加約束，可能承擔連帶責任。

　　記者走訪發(fā)現，“拼好飯”作為多個平臺的平價點餐服務，因低價受學生、上班族青睞。但部分騎手對這類訂單抵觸，認為單價低、利潤少，配送積極性不高。

　　外賣騎手群體也有不同聲音。一位騎手透露，行業(yè)內確有對低價訂單的抱怨，“跑幾單低價餐品扣除油費幾乎不賺錢”，但多數騎手表示會尊重消費者，“職業(yè)素養(yǎng)還是要有的，不能把壓力轉嫁給顧客?！?/p>

　　目前，陳女士仍在等待平臺處理結果。她希望投訴能引起平臺重視，“不需要過分懲罰騎手，但必須讓他認識錯誤，平臺也該加強管理，避免其他消費者遇類似情況?！?/p>

　　此次事件再次將外賣行業(yè)服務質量問題推向公眾視野。隨著市場競爭加劇，平臺在追求利益時更應堅守服務初心，通過完善培訓、優(yōu)化薪酬、建立溝通渠道等平衡騎手權益與消費者體驗，維護健康消費環(huán)境。網友期待平臺盡快回應，切實保障消費者人格尊嚴。

　　來源：南華視頻

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