8月17日，李女士入住浙江舟山普陀VOCO酒店，當晚在淋浴間洗澡時，浴室天花板突然打開一個口子，引發(fā)其對“遭偷窺”的擔憂。8月28日，酒店工作人員向現(xiàn)代快報記者回應(yīng)，經(jīng)相關(guān)部門查看監(jiān)控未發(fā)現(xiàn)異常，推測天花板蓋板或因洗澡后熱脹冷縮彈開；而李女士則表示未收到酒店關(guān)于原因的明確說明，且對酒店“刪差評才退部分房費”的要求不滿，事件引發(fā)對酒店安全管理的關(guān)注。

　　據(jù)李女士回憶，8月17日辦理入住后，她于當晚進入房間淋浴間洗澡?！爱敃r熱水剛開沒多久，突然聽到‘咚’的一聲悶響，聲音很清晰，像是有東西掉落或彈開?！崩钆扛嬖V記者，她立即關(guān)掉水龍頭，循著聲音方向查看，發(fā)現(xiàn)浴室門左上方的天花板處，竟打開了一個不規(guī)則的口子，“口子大小能容納成年人的手伸進來，而且浴室門是茶色半透明的，從外面能隱約看到里面動靜，當時第一反應(yīng)就是害怕，擔心有人在天花板上偷窺?！?/p>

　　受驚后，李女士迅速結(jié)束洗澡并檢查房間其他區(qū)域，確認無異常后仍難以安心入睡。8月18日，她選擇報警處理，希望通過警方調(diào)查弄清天花板打開的原因，同時向酒店方提出質(zhì)疑。但讓李女士不滿的是，截至8月28日，酒店始終未向她明確解釋天花板異常打開的具體原因，也未提及賠償事宜，“甚至提出要我刪除在平臺上的差評，才愿意退還一晚的房費，這種條件我肯定不能接受，這不是解決問題的態(tài)度?！?/p>

　　8月28日上午，現(xiàn)代快報記者就此事聯(lián)系舟山普陀VOCO酒店，一名工作人員回應(yīng)稱，事件發(fā)生后，酒店已第一時間將情況反饋給公安部門與文旅部門，相關(guān)部門也已派人到現(xiàn)場調(diào)查。對于李女士“遭偷窺”的擔憂，該工作人員表示：“客人懷疑有人趴在天花板上偷拍，但警方和我們一起查看了酒店公共區(qū)域及相關(guān)樓層的監(jiān)控，沒有發(fā)現(xiàn)任何可疑人員進入天花板區(qū)域或?qū)嵤┩蹬牡那闆r。”

　　至于天花板打開的原因，酒店工作人員給出推測：“可能是之前酒店對天花板內(nèi)部設(shè)施進行檢修后，施工人員沒有將蓋板完全蓋緊、扣實?？腿讼丛钑r，淋浴間內(nèi)溫度升高、濕度變大，蓋板受熱脹冷縮影響，就自行彈開了，屬于意外情況?！碑斢浾哌M一步詢問酒店是否會對李女士進行道歉或賠償時，該工作人員以“涉及內(nèi)部處理流程，不方便透露具體細節(jié)”為由，未正面回應(yīng)。

　　為核實相關(guān)部門的調(diào)查進展，記者又聯(lián)系舟山市普陀區(qū)文化和廣電旅游體育局。工作人員表示，酒店行業(yè)的安全管理與服務(wù)監(jiān)督由該局行業(yè)監(jiān)督科負責(zé)，此前行業(yè)監(jiān)督科已接到相關(guān)反饋，并派人前往涉事酒店了解情況，“目前仍在對事件細節(jié)進行核實，后續(xù)會根據(jù)調(diào)查結(jié)果，判斷酒店是否存在管理疏漏，并督促其落實相應(yīng)整改措施?！?/p>

　　對于酒店的解釋，李女士并不認可：“如果是檢修后沒蓋好，那酒店的日常安全檢查在哪里？而且熱脹冷縮就能讓天花板突然彈開，這本身就說明設(shè)施存在安全隱患?！彼龔娬{(diào)，自己的核心訴求并非僅為退還房費，而是希望酒店正視問題，給出合理的解釋與道歉，同時對房間設(shè)施進行全面排查，避免類似情況再次發(fā)生。

　　截至目前，李女士與酒店尚未就事件處理達成一致，公安部門也未出具正式的調(diào)查結(jié)論。不少網(wǎng)友在社交平臺討論此事時表示，酒店浴室作為私密空間，天花板突然打開極易引發(fā)住客恐慌，酒店應(yīng)拿出更負責(zé)任的態(tài)度，而非簡單以“熱脹冷縮”搪塞，“安全和信任是酒店的基本底線，不能只靠猜測來回應(yīng)消費者的擔憂?！?/p>

　　來源：現(xiàn)代快報

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